Preguntas frecuentes

Acerca de...
Productos y precios
Sobre mi pedido
#mamashoppers y #papashoppers

Acerca de...

¿Qué es Deliberry?

Deliberry® es un servicio de compra online de alimentación en supermercados y comercios locales que entrega de forma inmediata. Una #mamashopper o #papashopper expertos en hacer la compra irán a las tiendas que tú elijas para seleccionar cuidadosamente todos los productos y se los entregarán a uno de nuestros repartidores para que te llegue en 1 hora o cuando tú decidas.

¿Dónde hacemos la compra?

En Deliberry® encontrarás más de 18.000 referencias de las tiendas de Caprabo, Mercadona, Supercor, Dia, Nespresso, Casa Ametller, Escofet Oliver, Veritas, La Sirena y muchos más. Encuentra todos los frescos, droguería, bebidas, envasados, platos preparados, etc.

Las tiendas y supermercados disponibles en nuestra tienda online variarán con cada código postal. Introduce tu código postal para comprobar a qué tiendas y supermercados puedes acceder en tu zona.

¿Dónde repartimos?

Nuestro servicio ya está disponible en los siguientes códigos postales:

  • Barcelona: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042.
  • Madrid: 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055.

Dentro de muy poco estaremos en más zonas. Inscríbete para que te avisemos cuando el servicio esté disponible en tu zona.

Es importante que tengas en cuenta que al navegar por la web, debes hacerlo con el código postal de tu dirección de entrega, ya que de ello puede depender que haya variación de tiendas y/o de productos. Si al ingresar en la página, el código postal que se indica no corresponde con el de tu dirección de entrega, es importante que lo cambies. Para cambiar de código postal clica en el desplegable de la esquina superior izquierda de la web donde pone “Envío al XXXXX”, y introduce el código postal de tu dirección.

Tiempo de entrega

En Deliberry® puedes hacer tu compra online y te lo llevamos en 1h o cuando tú elijas en franjas horarias de una hora.

Servicio "#mamashopper + Envío"

¡El primer servicio #mamashopper + Envío es gratis! El coste del envío podrá variar en función del importe de tu carrito de compra y de la hora de entrega escogida. El detalle del coste de envío podrás encontrarlo siempre en la parte superior de tu carrito, donde también te informamos de cómo conseguir un coste de envío más barato.

Horario de apertura

Puedes realizar tu compra online en cualquier momento del día, cualquier día de la semana. Sin embargo, no siempre estará disponible la entrega inmediata debido a que nuestro horario de servicio depende del horario de atención de los establecimientos donde hacemos la compra. En los casos en que no sea posible la entrega inmediata por incompatibilidad con el horario de servicio de las tiendas y supermercados, podrás seleccionar la entrega diferida para el día y horario que mejor se acomoden a tus necesidades.

Recomendamos que consultes los horarios de entrega disponibles al iniciar tu compra.

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Deliberry?

En Deliberry® encontrarás más de 40.000 referencias de las tiendas de Caprabo, Mercadona, Supercor, Dia, Casa Ametller, Veritas, Clarel, Escofet Oliver... Encuentra todos los frescos, droguería, bebidas, envasados, platos preparados, etc.

Productos y precios

Servicio Multitienda en tus compras

Desde Deliberry podrás comprar en diferentes tiendas y supermercados. Todo ello de una forma rápida y sencilla ya que puedes visualizar los productos seleccionados de diferentes supermercados en un mismo carrito y efectuar un pago único.

¿Cómo hacer un pedido multitienda?

Para hacer un pedido multitienda tienes que acceder a www.deliberry.com y seleccionar la primera tienda en la que quieres compras (ej. Dia). Selecciona los productos para que se vayan añadiendo a tu carro. Una vez seleccionados todos los productos de la primera tienda selecciona la segunda tienda en la que quieres comprar (ej. Nespresso) y añades en el carro de nuevo los productos que te interesen. Recuerda que siempre deberás superar el importe mínimo de compra para cada una de las tiendas en las que quieras comprar. En el check out, podrás seleccionar el día y hora para cada una de las tiendas y realiza un pago único de toda la compra.

Gastos de envío multitienda

Si seleccionas la misma fecha y franja horaria para cada una de tus compras se te cobrará el importe de entrega de mayor valor + 2,9€ por tienda. No importa la cantidad de tiendas en las que hayas comprado, después de la primera, todas tendrán un coste de entrega de 2,90€.

Si de lo contrario, seleccionas diferentes fechas y horas, se cobrarán los gastos de entrega por separado como si fueran pedidos únicos diferentes.

¿Qué pasa si un producto no está disponible en la web?

En Deliberry® intentamos tener la mayor variedad de productos posible. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos con todos los detalles del producto que quieres y la tienda o supermercado que lo vende. Nos pondremos a trabajar para que esté disponible en nuestra tienda online lo antes posible! Escribe a info@deliberry.com

¿Qué pasa si mi #mamashopper o #papashopper no encuentra el producto que pedí en la tienda o supermercado? ¿Hay alguna forma de sustituirlo por un producto similar?

En el momento de seleccionar horario de entrega, deliberry te ofrece tres opciones de sustitución de productos para los casos en que alguno o varios de los productos solicitados en tu pedido no se encuentren en el establecimiento físico donde se realiza la compra.

  • Opción A: “Recibir una llamada de tu #mamashopper o #papashopper para que te ofrezca alternativas”. En este caso, si la #mamashopper o #papashopper no encuentran uno o varios productos, te llamará para informarte de los productos sustitutivos existentes en el establecimiento. Deberás indicar a la #mamashopper o #papashopper cuál de los productos sustitutivos deseas. La #mamashopper o #papashopper procederán a comprarlo. En el caso en el que la #mamashopper o #papashopper no te consigan localizar para proceder a la llamada de sustitución, aplicará la opción C “No comprar el producto si no está disponible en tienda”.
  • Opción B: “Que la #mamashopper o #papashopper reemplacen el producto por uno similar”. En este caso, nuestros expertos #mamashoppers y #papashoppers determinarán el producto sustitutivo más adecuado en función de las reglas de sustitución de deliberry.
  • Opción C: “No comprar el producto si no está disponible en tienda”. En este caso, la #mamashopper o #papashopper no sustituirán los productos no encontrados por ningún otro.

Una vez entregada tu compra, te enviaremos un email con el importe final de tu pedido.

¿Los precios de los productos Deliberry® son los mismos que los precios de los productos del supermercado o tienda?

En todo momento, DELIBERRY® velará por disponer de precios actualizados de forma a evitar diferencias entre el precio de la web y el precio real de la tienda. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en DELIBERRY podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos en los comercios físicos o páginas web de los establecimientos correspondientes.

Para los comercios en los que se comunique en la página “posibles variaciones sobre el precio de tienda” podrán existir diferencias necesarias para cubrir parte de los costes del servicio y asegurar la calidad del servicio.

Para los comercios en los que no se indique “posibles variaciones sobre el precio de tienda”, si existieran diferencias podrían ser debidas a cuestiones operativas en la actualización de precios o a cambios de precios decididos por las tiendas físicas de forma unilateral sin conocimiento por parte de Deliberry.

Si el USUARIO considera que algún producto tiene un precio inadecuado, dispone de la cuenta de correo info@deliberry.com para informarnos.

¿Hay un pedido mínimo?

El pedido mínimo puede variar en función de la tienda en la que estés comprando. Podrás ver qué pedido mínimo tiene cada tienda en tu carrito de compra.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos todas las tarjetas VISA o MasterCard de crédito y débito.

¿Cómo se cobran las bolsas de las tiendas?

Las bolsas se cobran en función del precio que cada establecimiento tenga en su tienda físicas. Desde Deliberry intentamos hacer un uso responsable de la cantidad de bolsas que utilizamos. Recuerda que los congelados y productos fríos van en bolsas separadas para que lleguen a tu domicilo en las mejores condiciones.

Bebidas alcohólicas

Sólo estamos autorizados a vender bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Al realizar tu compra estás declarando que eres mayor de edad.

Sobre mi pedido

¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?

Podrás consultar en todo momento el estado de tu pedido en el apartado “Mis pedidos”. Recuerda que para acceder a tus pedidos, primero deberás iniciar sesión.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez confirmado?

Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente y haremos lo posible por realizar los cambios que solicites.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente y haremos lo posible para cancelar tu pedido si así lo deseas.

Más detalles sobre la política de cancelación de pedidos.

¿Cuáles son los horarios de entrega de las compras?

Nuestro horario de entrega de compras es de lunes a sábado de 9.00h a 22.00h

¿Puedo cambiar el horario de entrega una vez confirmado mi pedido?

Si quieres cambiar el horario de entrega una vez finalizado el pedido, llámanos al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid y haremos posible por ofrecerte la mejor opción. Consulta nuestra política de cancelaciones.

¿Qué pasa si tengo algún inconveniente con mi pedido?

Si tienes dudas o algún inconveniente escríbenos a info@deliberry.com. También nos puedes llamar al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h.

¿Cómo puedo hacer devoluciones?

Si quieres devolver algún producto tienes un plazo de catorce 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar tu derecho de devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Podrás solicitar la devolución mediante correo electrónico a info@deliberry.com, o también nos puedes llamar al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid

Si el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, tendrás derecho a devolver el producto asumiendo Deliberry® los gastos de devolución.

Por el contrario, en caso de desistimiento, soportarás los costes directos.
En este último caso, se dan dos posibles circunstancias:

  • Pedido con gastos del servicio de #mamashopper + Envío a cargo del Usuario: Se devolverá el precio del producto más los gastos del servicio de #mamashopper + Envío, menos el coste logístico derivado de la recogida (del mismo importe que el del envío inicial).
  • Pedido con gastos del servicio de #mamashopper + Envío gratis: Se devolverá el precio pagado en la compra de la oferta descontando el coste de la recogida por un total entre 5,9 y 18 euros, en función de la dirección final de entrega y las características del pedido.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se encuentra en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. Deberás devolver el producto en su embalaje original, si bien se aceptara el deterioro del mismo, siempre y cuando hubiera sido consecuencia de la apertura normal del embalaje para acceder al producto y tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo.

No podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso tras la entrega:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
  • Cosmética y perfumería.
  • Productos de Software, videojuego, películas y música (Discos duros, Videos, grabaciones sonoras, CD, DVD y Blu-ray y demás soportes digitales)

Además, en ningún caso, podrán ser objeto de devolución por desistimiento los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos frescos y perecederos.

La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a 14 días naturales. Deliberry® no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de producto mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo, y el estado del producto objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Para más información sobre nuestra política de devoluciones consulta nuestros términos y condiciones.

¿Cuándo se cobra el importe del pedido en mi tarjeta?

En el momento en el que hagas el pedido se te cobrará el importe total que aparece en tu resumen de la compra. Cómo puede que los productos solicitados inicialmente no sean los mismos que los entregados, en el momento de la entrega realizaremos una devolución o un segundo cargo con el importe final correspondiente. Además, recibirás un e-mail detallado con todos los productos finalmente entregados y el importe final de tu compra.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Puedes solicitar que te enviemos una factura de tu pedido enviando un correo a info@deliberry.com, indicando su NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación.

#mamashoppers y #papashopperss

¿Quienes son los #mamashoppers y #papashoppers?

Los #mamashoppers y #papashoppers son un equipo de mujeres y hombres expertos en hacer la compra con una formación adicional facilitada por Deliberry® para asegurarnos que recibes la máxima calidad. Una vez hayas elegido todos los productos que necesites, se te asignará una #mamashopper ó un #papashopper que elegirán todos tus productos uno a uno y a mano, asegurándose de comprar la mejor calidad para ti.

¿Qué pasa si no hay #mamashoppers o #papashoppers disponibles cuando yo hago la compra?

Es posible que en horas punta, no haya #mamashopper o #papashopper disponibles cuando tú realices tu compra. Te recomendamos consultar las franjas horarias disponibles para asegurar la disponibilidad.

¿Debo dar una propina al repartidor?

La propina no es obligatoria, pero tu repartidor agradecerá el reconocimiento a su trabajo. El 100% de la propina es para él/ella.

¿No hemos resuelto todas tus dudas? ¡Contacta con nosotros!

Escríbenos a info@deliberry.com o llámanos al 93 122 21 51 para Barcelona, 91 038 23 20 para Madrid

Usamos cookies para personalizar su experiencia. Si sigue navegando estará aceptando su uso. Más información.